Ругательная
Отделение 69011775.
1. 22 сентября 2011 подал заявления о блокировке
утерянных пластиковых карт и перевыпуске новых.
2.В сбербанке он-лайн статус "к выдаче"
значится 23 сентября.
Понимая, что с момента выпуска карты до момента доставки
в филиал должно пройти некоторое время я решил позвонить в филиал на предмет
выяснения факта поступления, однако по указанным контактным телефонам
781-12-23(24) на протяжении 26, 27, 28 сентября никто ни разу не поднял трубку.
3.27 сентября мне пришлось лично подъехать в филиал для
выяснения статуса поступления карт и снятия наличности через кассу в
соответствии с имеющейся в СБ формой заявления на получение денег со счета в
период перевыпуска карт.
Однако сотрудник банка сказал мне, что в отделение
поступили только конверты с пин-кодами, а карты не поступили. Так же мне было
отказано в выдаче денежных средств со счета карты с мотивировкой, что пока
карта не будет активирована снятие денег со счета через кассу без
предоставления карты (в связи с утратой и
перевыпуском) невозможно.
Таким образом банк заблокировал мне доступ к денежным
средствам, а получение адекватной информации о сроках выдачи изготовленных карт
без посещения отделения и отстаивания электронной очереди продолжительностью
40-60 минут не представляется возможным.
Учитывая, что процесс перевыпуска карт в СБ официально
занимает 7 рабочих дней
(1.5 календарные недели) - я считаю такой срок блокировки
своих личных денежных средств, предназначенных для повседневных расчетов,
недопустимым, а работу справочной службы указанного отделения не
соответствующей корпоративным стандартам качества, которые на себя принял СБ.
Хвалительная
Хочу поблагодарить
сотрудниц Лефортовского отделения 6901/1775 Филимонову Надежду и Кулакову Анну
за настойчивость в стремлении исполнить пожелания клиента, умение
ориентироваться в служебных инструкция Сбербанка и умение ориентироваться в
спектре нетиповых услуг, которые предоставляет Сбербанк.
Предыстория:
27 сентября 2011 в вышеуказанном офисе операционистом мне было заявлено о невозможности проведения ряда операций по моему счету и следовательно отказано в предоставлении услуг.
Однако я был настойчив и вернулся в банк на следующий день 28 сентября и в порядке общей очереди обратился к операционистке Кулаковой Анне с той же просьбой о проведении операций по моему счету. Анна, несмотря на то, что моя просьба была отлична от типовых операций проводимых операционистом, вместо отказа, совместно с Филимоновой Надеждой нашли распоряжения Банка, в которых говорилось о возможности проведения подобных операций в спектре оказываемых клиентам услуг, затем разыскали инструкционный материал описывающий проведение данных операций в ИС Сбербанка, после чего Анна совершила требуемую операцию по моему счету. Время, суммарно затраченной на меня, составило порядка 15 минут, что вполне соизмеримо со временем обслуживания среднестатистического клиента данного отделения.
Из этого делается вывод, что даже в такой суетной работе, как обслуживание частных клиентов, есть место творчеству, желанию выполнять работу максимально эффективно, служебному рвению и просто профессионализму на своем месте.
Хотелось бы пожелать девченкам удачи и помимо разовых поощрений (если таковые предусмотрены в Сбербанке) попасть в программы личностного, профессионального и карьерного роста, которые скорее всего существуют в такой крупной структуре как Сбербанк, потому что развитие и движение вперед происходит за счет неравнодушных людей.
Извините за патетику, с уважением,
Предыстория:
27 сентября 2011 в вышеуказанном офисе операционистом мне было заявлено о невозможности проведения ряда операций по моему счету и следовательно отказано в предоставлении услуг.
Однако я был настойчив и вернулся в банк на следующий день 28 сентября и в порядке общей очереди обратился к операционистке Кулаковой Анне с той же просьбой о проведении операций по моему счету. Анна, несмотря на то, что моя просьба была отлична от типовых операций проводимых операционистом, вместо отказа, совместно с Филимоновой Надеждой нашли распоряжения Банка, в которых говорилось о возможности проведения подобных операций в спектре оказываемых клиентам услуг, затем разыскали инструкционный материал описывающий проведение данных операций в ИС Сбербанка, после чего Анна совершила требуемую операцию по моему счету. Время, суммарно затраченной на меня, составило порядка 15 минут, что вполне соизмеримо со временем обслуживания среднестатистического клиента данного отделения.
Из этого делается вывод, что даже в такой суетной работе, как обслуживание частных клиентов, есть место творчеству, желанию выполнять работу максимально эффективно, служебному рвению и просто профессионализму на своем месте.
Хотелось бы пожелать девченкам удачи и помимо разовых поощрений (если таковые предусмотрены в Сбербанке) попасть в программы личностного, профессионального и карьерного роста, которые скорее всего существуют в такой крупной структуре как Сбербанк, потому что развитие и движение вперед происходит за счет неравнодушных людей.
Извините за патетику, с уважением,
Лосе.
![[Image]](http://www.ljplus.ru/img/i/v/ivbeg/GTD_Rus_Base_Screen.png)
